隨著信息化的不斷發(fā)展,企業(yè)的業(yè)務模式正在逐漸發(fā)生變化,企業(yè)的IT架構面臨著新的挑戰(zhàn)。一方面,許多傳統(tǒng)的企業(yè)仍然需要傳統(tǒng)的IT模式,以維持其關鍵業(yè)務的安全可靠性和穩(wěn)定性;另一方面,隨著企業(yè)數(shù)字化程度的加強,越來越多的業(yè)務面向互聯(lián)網(wǎng),這要求企業(yè)的IT模式具有較高的敏捷性。如何在滿足穩(wěn)定性的同時,更加敏捷地應對不斷變化的業(yè)務需求,成為企業(yè)IT部門必須思考的問題。為了滿足這兩種業(yè)務模式的需求,保證企業(yè)業(yè)務的正常發(fā)展,同時幫助企業(yè)成功進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,Gartner在2014年提出了雙模IT的理念。
雙模IT具體包括以下兩種模式:
一是傳統(tǒng)IT模式,強調(diào)穩(wěn)定性,也可稱之為穩(wěn)態(tài)IT,以滿足企業(yè)業(yè)務穩(wěn)態(tài)發(fā)展的需求;
二是敏態(tài)IT模式,強調(diào)敏捷性,以達到企業(yè)業(yè)務快速響應市場需求、敏捷開發(fā)的要求。
傳統(tǒng)IT模式比較傳統(tǒng)、線性,側(cè)重于安全可靠和穩(wěn)定;相比之下,敏態(tài)IT模式更具備探索性,是非線性的,強調(diào)敏捷和快速響應。企業(yè)能否贏得數(shù)字化的成功轉(zhuǎn)型,關鍵在于敏態(tài)IT模式。
傳統(tǒng)可規(guī)劃的IT模式無法滿足企業(yè)業(yè)務模式發(fā)展的需求。
因此,企業(yè)的IT部門不應只遵循傳統(tǒng)的IT模式,除關注傳統(tǒng)的架構、應用外,還應考慮新的收入流、新的產(chǎn)品、服務以及新的商業(yè)模式,例如營銷的數(shù)字化、生產(chǎn)流程的數(shù)字化等,這有利于幫助企業(yè)贏得數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
舉例來說,一個原本只進行線下銷售的傳統(tǒng)企業(yè),在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動下采用雙模IT,在保持原有線下銷售業(yè)務的同時,積極開展面向互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務,利用網(wǎng)站、微信等第三方平臺進行線上銷售,這不但幫助企業(yè)開拓了更多的線上客戶,同時也給客戶提供了更加個性化和便捷化的服務。不僅如此,在大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術的支持下,產(chǎn)品的生產(chǎn)流程更加柔性化,支持客戶個性化定制。
①對用戶需求的明確程度來看,傳統(tǒng)IT對用戶的需求理解非常明確,IT部門能根據(jù)用戶需求交付相關應用,主要集中于財務管理、固定資產(chǎn)管理等傳統(tǒng)的ERP應用模塊;而敏態(tài)IT主要涉及一些探索性的工作,在這些工作的開始階段,對用戶的需求是模糊的,比如用社交媒體進行市場營銷,或者用大數(shù)據(jù)分析消費者行為,在這些項目中,企業(yè)將用戶的需求與IT部門探索交流,才能滿足用戶需求,甚至會形成新的商業(yè)模式。
②從研發(fā)角度看,傳統(tǒng)IT以穩(wěn)定的傳統(tǒng)開發(fā)方式為主,按部就班地實現(xiàn)客戶的具體需求;而敏態(tài)IT則更關注開發(fā)的敏捷性和彈性定制,以適應不斷變化的業(yè)務需求。
③從運維角度看,傳統(tǒng)IT需要詳細的計劃驅(qū)動來完成,主要關注企業(yè)核心業(yè)務的安全可靠和穩(wěn)定性;而敏態(tài)IT更注重敏捷性治理。
④從關注點角度來看,二者也有較大區(qū)別。傳統(tǒng)IT模式下,由于用戶需求明確,因此把如何降低成本作為企業(yè)關注的重點,即企業(yè)更加關注性價比,衡量的標準是可靠、可用和低成本;與此不同,在敏態(tài)IT模式下,企業(yè)更加關注增值業(yè)務,如提升用戶滿意度、助力銷售創(chuàng)收、提升品牌知名度等。